Dnes startuje náš nový miniseriál, který vám postupně představí náš koncept zákaznického portálu pro všechny společnosti, které řeší potíže s efektivním interním zpracováváním velkých množství požadavků svých zákazníků nebo obchodních partnerů. A vezmeme to pěkně od začátku – kde se v Trigamě zrodila úvodní myšlenka a proč jsme se pustili do vývoje vlastního řešení? Pojďme společně na to!
Jak jsou rozdané karty?
Trigama již více než deset let vytváří webové a mobilní aplikace na míru svým zákazníkům, hlavně z oblasti výroby nebo služeb. Máme za sebou stovky hodin konzultací a analýz ve firmách ze všech možných odvětví a narazili jsme na častého společného jmenovatele. Většina těchto firem používá různé interní systémy – výrobní, účetní, CRM a ERP. Kvalita těchto systémů se výrazně liší, kolísá od moderních na vysoké úrovni po zastaralé a těžko použitelné. Ale zjistili jsme, že každou firmu bez ohledu na velikost a odvětví nejčastěji tlačí bota v oblasti komunikace se zákazníky. A ne, nebavíme se o klasické základní evidenci průběhu obchodních případů přes CRM k „hlídání obchodníků“, ale o skutečně plnohodnotné efektivní komunikaci o zakázkách na trajektorii od klienta přes zástupce firmy až do realizace k vyřízení co nejdříve a nejpřesněji.
Práce, kterou nechceš dělat
Jak ta komunikace typicky vypadá? Obchodní zástupci firmy jsou zavaleni požadavky od zákazníků a nestíhají zpracovávat. Drtí je příjem zpráv od poptávek přes objednávky nebo servisní požadavky až po časté dotazy na stav: „Jak to vypadá s doručením? Kdy to bude vyřešené? Máte to skladem? Za kolik byste mi dodali…?“ To vše navíc musí řešit paralelně se svou hlavní pracovní náplní – sháněním NOVÝCH zakázek a klientů. Smršť urgentních požadavků se valí přes telefony a e-maily, spousta informací se zákonitě ztrácí či obchodníci nestíhají vše odbavit tak rychle, jak si zákazníci přejí, a oheň je na střeše. A teď si představte, že nebožák obchodník například onemocní nebo si jen potřebuje vzít dovolenou. Jenže co s tím? Pustit zákazníky k samobosluze pro vybrané poptávané informace do interních systémů? To firma většinou (strategicky) nechce a navíc systémy na to bohužel ani nebývají technicky připraveny. Navíc jsou pro zákazníka bez patřičného proškolení nepřehledné a komplikované a poslední co chcete je zvyšovat frustraci svých klientů. Bylo potřeba na to jít jinak.
Řešení/světlo na konci tunelu?
V Trigamě jsme nakonec dali hlavy dohromady, inspirovali se interními procesními problémy našich klientů a vytvořili základní koncept řešení zákaznického portálu v podobě vlastní plně upravitelné modulární webové aplikace. Jak to celé probíhalo? Tým našich analytiků a UX designerů navrhl sadu jednoduchých a přehledných obrazovek, které jsme nejprve vyladili s pomocí zástupců našich zákazníků. Poté jsme připravili návrh technického řešení, které by umožnilo použití na počítačích, tabletech i mobilech a dalo se jednoduše propojit se stávajícími interními informačními systémy klientů. Aplikace je připravena modulárně (čili složena z předpřipravených snadno upravitelných funkčních celků) a tím pádem je snadno přizpůsobitelná dle požadavků jednotlivých firem. A to jak z hlediska obsahu a jeho fungování (specifické procesy dle praxe každé organizace), tak z hlediska designu (vizuál v barvách objednatele).
Jak se nám to podařilo, co všechno náš portál umí a do jakých firem se hodí, to vše se dozvíte v příštích dílech našeho miniseriálu. Další informace samozřejmě naleznete na našem webu – https://www.trigama.eu/cs/customer-portal/, včetně ukázkových videí s představením řešení pro jednotlivé obory. A pokud byste měli zájem probrat vše ještě více do detailu, neváhejte kontaktovat Vaška Nidrleho, který má rozvoj našeho zákaznického portálu na starosti.
Sdílet článek