Znáte své uživatele?

Spousta firem pod tlakem okolností řeší, jak lépe digitalizovat svůj business. Jak se dostat do on-linu, a v případě, že už v on-linu jsou, tak jak se v něm zlepšit. Skutečně je až překvapivé, jaké všechny obory se pokouší v době omezených mezilidských kontaktů udělat nějakou digitální službu či aplikaci – od prodejců oblečení přes psychology až třeba po posilovny.

 

Jenže většina z nich opakuje chyby, které před nimi udělalo tolik ostatních. Vytvoří si představu o aplikaci. V růžových brýlích odhadnou absolutně nesmyslné počty uživatelů a pak ještě naprosto troufale osloví nějaké investory, že jim za deset milionů dají pět, v lepším případě deset procent podílu na firmě. A v jejich business plánu se samozřejmě dozvíte, že návratnost investice je mezi 2–3 lety a že oni sami do řešení investují maximum, tedy dva dny v měsíci…

Ve skutečnosti to všechno není důležité; není důležitý nápad ani peníze, které jsou potřeba na jeho realizaci. Důležité je, jak dobře autor nápadu udělal průzkum. Jak dobře poznal své zákazníky = uživatele. Jak dobře odhalil jejich potřeby, problémy, příležitosti, které ostatním možná opravdu unikají. Každý rok se objeví spousta skvělých nápadů a každý z nás může být jejich autorem!

Human Centered Design, v dnešní době asi převažující způsob, jak dělat UX a tak trochu i product design, vám radí „Focus on your audience“ nebo také „Know your audience“. Takže pro všechny, kteří chtějí digitalizovat stávající, nebo dokonce vytvořit nový business založený na software (ale technicky vzato i jakýkoliv jiný business), mám několik jednoduchých rad:

• Vytipujte si potenciální klienty či zákazníky. Potkejte se s nimi, mluvte s nimi o všem možném, o jejich životě, potřebách, o dětech, prostě o všem. A ověřujte, jestli je váš nápad skutečně něčím, co jim dnes opravdu chybí.
   
• Podívejte se, jak je na tom konkurence. U nás i ve světě. Inspirujte se tam, kde konkurence vydělává. Přemýšlejte, proč jiná konkurence prodělává. A pozor, prodělávají i ti velcí, od Uberu až po Airbnb (a prodělávají hooodně moc).

• Popište si svého vzorového uživatele, dejte mu reálné charakteristiky a soustřeďte se na jeho potřeby.

• Co nejdříve svůj nápad zvizualizujte – třeba jen načmárejte na papír. Pak choďte za lidmi a zjišťujte, jestli je to to pravé ořechové. Následně upravte, co se jim nelíbilo, a ukazujte to dál.

• Sundejte si růžové brýle – pokud vám nejlepší kamarádi váš nápad chválí, zapomeňte na ně. Ptejte se lidí, co vás vůbec neznají. Jejich názor bude objektivnější.

• Najměte si specialistu – product designera nebo UX designera. Existují metody, jak za pár desítek tisíc nápad ověřit v poměrně krátkém čase. Opravdu je to lepší, než se v tom devět měsíců topit každý večer a pak zjistit, že vám ujel vlak (a odstěhovala se nyní už expřítelkyně).

 

Takže přátelé:

Poznejte své uživatele a zaměřte se na ně a jenom na ně! Výsledky na sebe jistě nenechají dlouho čekat...