Otázku na nechtěnou změnu internet bankingu slýchávám poslední měsíce opravdu často. Řada českých bank se v roce 2018 rozhodla změnit svoje bankovnictví a v roce 2019 se pravděpodobně dočkáme něčeho podobného i u všech zbývajících. Proč?
Protože to bylo jednoduše zapotřebí, neboť jejich vzhled připomínal internetový středověk. Ale proč je těch bank najednou tolik? Zodpovězení této otázky není vůbec snadné a v každé ze společností jistě měli produktoví manažeři svoje důležité a opodstatněné důvody.
Uživatelé ovšem nemají rádi změny! Žádní uživatelé!!
Dokonce ani ti, co si nikdy nestěžují!!!
V bankovnictví záměrně většina lidí tráví jen tolik času, kolik je nezbytně nutné pro provedení kontroly stavu účtu a nějakou tu platbu. Jakmile má bankovnictví i jen přebarvené menu, hned to pro uživatele znamená dočasný chaos. Musí totiž v aplikaci strávit o pár sekund až minut více času a takovou situaci samozřejmě uživatelé neodpouštějí.
Jakmile zjistí, že v té či oné bance pracujete, začnou se vás ptát:
„Proč mi měníte internet banking?”
Na oplátku jsme se tedy začali ptát uživatelů, jak se jim nové designy líbí. Zkušení produktoví designéři už asi tuší, jaké byly odpovědi. Samozřejmě se novinky nelíbí. A ještě jsme nasbírali slušné množství nahlášených chyb. Paradoxní je, že nezanedbatelná část těchto chyb byla v bankovnictví odjakživa!
Během pár měsíců se hodnocení začalo opět vracet na původní hodnoty a my jsme se pokusili provést porovnání designů a použitelnosti internetového bankovnictví různých českých bank. K našemu nemalému překvapení i uživatelé, kterým se nové bankovnictví nelíbilo, jej stejně hodnotili lépe než designy ostatních bank. Jakmile jsme se obdobně ptali klienta úplně jiné banky, hodnocení nám vyšlo velmi podobně. Uživatelé vždy lépe hodnotí aplikaci, kterou znají, než jinou, která může mít i lepší parametry, ale představuje pro ně změnu.
A co tedy všem těm lidem na jejich otázku odpovědět?
Svět se mění, technologie a rozhraní se vyvíjejí a software s nimi. Některé změny se povedly a ty ostatní každá rozumná společnost brzy spraví. A jestli ne, pak je možná čas na změnu víc než jenom internetového bankovnictví.
Sdílet článek