S tématem automatizace se setkáváme na každém kroku. Lidé odjakživa toužili po usnadnění práce a hledali možnosti a technické prostředky, které by jim tohoto smělého cíle umožnily dosáhnout. Když se řekne automatizace, možná se vám vybaví výrobní automatizace spojená s Henry Fordem. První pokusy o automatizaci ale najdeme už ve středověku. Ano, již tehdy si lidé chtěli usnadnit práci.
Jak daleko ale došla naše touha mít vše rychle a efektivně hotové - neustálé hledání zjednodušení a fíglů, které nejen urychlí celý proces, ale zároveň jej učiní ekonomičtějším? V praxi to znamená, že v budoucnu řada odborníků (ať už na výrobu, nebo produkci marketingových kampaní) nebude potřeba.
Čas markeťáků se krátí?
Dostali jsme se tedy do doby, kdy i my markeťáci jsme snadno nahraditelní technologií? V současné době se čím dál více hovoří o nástrojích jako jsou Adobe Marketing Cloud, EXPONEA Marketing Cloud nebo SalesForce. Tyto nástroje umožňují zautomatizovat proces sledování a cílení na zákazníky a jsou schopné podle chování zákazníků zvolit a vytvořit nejen správný typ reklamy, ale i způsob cílení – vědí, jestli vás mají oslovit remarketingem na Facebooku, emailem či předat kontakt do call centra, odkud vám zavolá reálná osoba (tedy zatím).
Budoucnost = chatboti?
Automatizace se rovněž zcela zřejmě projevuje na chatbotech, kteří s vámi dokáží komunikovat dlouhé minuty. Ve výsledku bývají všichni spokojení. Vy dostanete potřebnou informaci a relevantní data dostane i chatbot, který vás příště bude schopen oslovit s konkrétnější nabídkou.
Jak můžete vidět na předchozích příkladech, automatizace dokáže mnohdy nahradit člověka, který by seděl za počítačem a dělal všechnu práci „manuálně“. Na druhou stranu však díky automatizaci vznikají nové požadavky na analytiky, copywritery, programátory a kodéry, kteří společně musí vytvořit všechny možné podmínky a situace, které by mohly nastat (ať už na webu, nebo v konverzaci s chatbotem) a k těmto podmínkám přiradit příslušné akce. Váš chatbot je totiž jen tak chytrý, jak jste si ho napsali a naprogramovali.
Co nás tedy čeká?
Každopádně dobrá zpráva pro marketéry tu je. Ať už jsou programy jakkoliv vymazlené, stále nemají emoce, schopnost empatie, a tudíž nedokážou vymyslet ani parádní kreativy. Automatizace nám může v lecčem pomoci, dokáže nám dát data za zlomek času, který bychom nad tím strávili my sami. Ale jak s daty naložíme a jak kreativní díky nim budeme už je zcela na nás. Takže suma sumárum nás markeťáků je stále potřeba;-)
Marketing by se totiž neměl dělat jen hlavou, ale také srdcem!
Sdílet článek