V dnešní době frčí cizí slova a v oblasti designu tomu není jinak: User Experience Design, Product Design, Human Centered Design, Mobile First Design… Kolik znáš designů, tolikrát jsi člověkem. V tom se ve skutečnosti normální člověk nemůže vyznat. Pojďme si dnes říct, co je Experience Design, protože to je ze všech těch „designů“ právě ten, který z vašich KLIENTŮ udělá vaše věrné příznivce a FANDY. A věřte, že je pár společností, kterým se to povedlo. Jedna taková prodává nakousnutá jablka.
Co to je?
Co je vlastně Experience Design neboli návrh zážitků? Rozhodně to není nějaké navrhování vychytané obrazovky nebo skvělého dashboardu. Protože zážitky jsou vždy víc než jenom software. Ptáte se, co jsou zážitky? Tak v první řadě to jsou emoce, moře emocí, moře pozitivních emocí, protože o negativní zážitky nám tady určitě nejde.
Vánoce přicházejí
Takový opravdu učebnicový zážitek je následující: Představte si, že jsou Vánoce. Je vám pět nebo šest let. Štědrý den, vánoční výzdoba, těšíte se od rána na stromeček a na dárky, a najednou je to tady. Pod stromečkem kopec dárků a začíná obdarovávání. Tak přesně v tom okamžiku máte ten nejlepší zážitek, tu nejlepší emoci, ke které by se měl každý Experience Designer chtít přiblížit. K tomu kouzelnému momentu Vánoc.
Říkáte si, co to je za nesmysl?
Není to nesmysl – pokud jste dostali platební kartu od Revolutu, tak tam je jednoznačně vidět snaha takový zážitek vyvolat. Ve chvíli, kdy vybalujete z krabice svůj nový MacBook, opět prožíváte ten slastný moment, kdy rozbalujete ten svůj dárek, na který jste se tak těšili.
JENŽE celý zážitek není o tom, že zkopírujete balíček s platební kartou od Revolutu, tak jako to udělala jedna nejmenovaná česká banka. Pokud Vaše bankovnictví s tím zážitkem nesouzní, stejně to nebude fungovat.
Existuje to u nás?
Ptáte se, kdo u nás umí dělat experience zážitky? Zatím nejblíž (a vlastně ve všech ohledech téměř dokonale) je k tomu jedna služba pro předplatitele originálních designových ponožek – každý měsíc se těšíte, co vám přijde za unikátní kousek. Okamžik, kdy rozbalujete novou obálku, se velmi blíží tomu unikátnímu okamžiku Vánoc. A když už se pokocháte novým kusem oblečení, ještě na vás vyskakuje zlatá obálka s originálním textem, který popisuje vznik unikátního páru ponožek. Ano, to je Experience Design s velkým E. Ano, to je přesně to, o co by se měli všichni návrháři produktů snažit.
Suma sumárum
Takže bez ohledu na to, jestli je teď červen nebo prosinec, pokud chcete mít ty nejlepší produkty, služby nebo třeba opravdové fyzické výrobky, vždycky si při jejich návrhu vzpomeňte na Vánoce nebo nějaký podobný silný moment a udělejte z obyčejné …. (doplňte podle potřeby) … něco opravdu špičkového. Použijte k tomu třeba zlatou obálku, sněhově bílou obří krabici nebo třeba ekologický, ve vodě rozpustný sáček. Prostě přesně to, po čem Vaši klienti na chvíli zapomenou na strasti běžného života.
Hodně štěstí a krásné Vánoce všem!
Sdílet článek