Když je potřeba pořídit do kanceláře nový stůl, má zákazník obvykle poměrně konkrétní představu o tom, kolik by měl měřit nebo jakou by měl mít barvu. Jenže ve chvíli, kdy klient poptává kreativní službu, je povinnost zodpovězení podobných otázek často ponechána na bedrech zpracovatele...
Zadavatel má obvykle jasno jen v tom, kolik by ho měl onen kreativní počin stát. Dlužno podotknout, že na tom jistě není nic špatného. Vždyť kreativce si člověk najímá právě proto, aby přišel s novou myšlenkou. Odlišná očekávání však mohou být zdrojem rozčarování pro obě strany. Jak se s takovou situací popasovat?
Jak začít?
Když jednáme s klientem, který má zájem o tvorbu textů, vždy se v úvodu tážeme, zda poptává změnu současné textace, tedy reformulaci stávajících textů, anebo by si nás rád najal na tvorbu textů zcela nových, jejichž předlohou je v tu chvíli pouze klientova představa a prvotní zevrubný nástin předmětu či jevu, který je třeba popsat. Se střetem očekávání se však setkáváme v obou případech – klient zcela přirozeně nahlíží na svůj produkt nejen úplně jinak než textař, ale zkrátka úplně jinak než všichni ostatní. Ten rozdíl přitom není zapříčiněný nedostatečným pochopením cílové skupiny copywriterem, ale zkrátka vztahem, který klient ke svému produktu chová, a představami, jež se s tímto vztahem pojí. Proto je zcela běžné, ba dokonce žádoucí, aby klient některé (zpravidla prvotní) texty zkritizoval. Taková kritika totiž pomůže textaři vytyčit mantinely, v nichž se po zbytek práce může pohybovat, a tím přispěje k tvorbě celku, se kterým budou spokojeny obě strany.
Vzorkování
Abychom se vyhnuli úvodnímu nesouladu vzájemných očekávání, ale zároveň využili střetu odlišných představ k načerpání zpětné vazby, předkládáme klientovi v úvodu spolupráce několik vzorků (např. 3), které představují různé pojetí zpracovávaných textů. Zkusme si tento postup ilustrovat na práci pro pomyslného klienta, prodávajícího turistické hůlky určené pro severskou chůzi.
První z trojice textů je věcný, ale souvislý:
Hole disponují teleskopickým hliníkovým skeletem, umožňujícím nastavení délky v rozmezí 50–120 cm. Skelet je potažen úzkou plastovou krycí vrstvou, zajišťující holím maximální ochranu před nástrahami vnějšího prostředí. Spodní část, která při chůzi dosedá na zem, tvoří gumová násada, jejíž předností je pokročilé tlumení nárazů, tepelná i chemická odolnost a v neposlední řadě také snadná výměna. Pro úchop je naopak využita ergonomická dřevěná rukojeť, která je osazena textilním poutkem a může se díky lakovanému povrchu pochlubit dlouhou životností.
Druhý je o poznání hravější:
Hliník že se odstěhoval do Humpolce? Ale kdeže! Bude vás doprovázet všude tam, kam povedou vaše kroky. Ať už se ocitnete kdekoliv, jistě oceníte teleskopické nastavení délky holí v rozmezí 50–120 cm či tlumicí gumovou násadu, která svou odolností zahanbí i vaše podrážky. V neposlední řadě vám vykouzlí úsměv na rtech také textilním poutkem doplněné dřevěné rukojeti, jejichž ergonomický tvar zamezí zdřevěnění vašich rukou. Jde zkrátka o hůlky, díky kterým vám nezkřiví vlásek ani horský hřeben!
Třetí text naopak sází na přehledný strohý popis, který se dá s minimálními změnami použít u více produktů:
Turistické hole vám při chůzi umožní výrazněji zapojit horní polovinu těla a tím snížit nároky kladené na klouby dolních končetin. Provedení, které máte právě před sebou, se vyznačuje těmito vlastnostmi:
- odolné hliníkové tělo s nízkou hmotností,
- nastavení délky v rozmezí 50–120 cm,
- vysoce odolná tlumicí gumová násada,
- dřevěná rukojeť s textilním poutkem.
A co z toho?
Texty klientovi prozradí, jak o produktu přemýšlíme a jakou formou jsme schopni jej představit cílové skupině. Podobné vzorkování proto vnímáme jako přirozenou součást vstupního jednání o případné spolupráci. Za předpokladu, že klientovi postačí demonstrace způsobu zpracování na jednom odstavci či kratším úseku textu, je zpracování vzorků u nás v Trigamě bezplatné.
Pokud se právě poohlížíte po někom, kdo si vezme na starost vaše texty, kontaktujte nás a rádi pro vás podobné ukázky zpracujeme. A jestli jste stále ještě na vážkách, vyčkejte na druhý díl série článků, které věnujeme popisu realizace copywritingové zakázky!
Sdílet článek